商品について

実際に商品をみることができますか？

直営店はございませんがSHOPLISTに取り扱い店舗を掲載しております。
期間限定店舗などは随時ホームページ上に掲載しております。
お住まいの地域のお近くで開催される場合は是非お立ち寄りいただけますと幸いです。
※店舗により、取り扱い商品が異なる場合がございます。予めご了承ください。

オーダーメイドはできますか？

現在のところ、オーダーメイドにつきましては承っておりません。

商品を購入するにはどうしたらよいですか？

詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

在庫切れの商品は入荷したときに連絡をもらえますか？

商品によって再入荷の有無など状況が異なります。
ご希望の商品ページの「商品についてお問い合わせ」にてその旨をご連絡いただきましたら、
再入荷のご案内が可能か返答させていただきます。

修理をお願いしたい。

当店では修理対応は承っておりませんが、
初期不良に限り交換対応させていただきますのでお問い合わせフォームより

・ご購入場所（店舗）
・ご購入時期

上記をあわせてご連絡ください。
内容を確認し、対応の可否を含め、ご案内させていただきます。

修理をご希望の場合は、大変恐縮ではございますが
お近くのカバン修理店などへお持ちいただき修理のご相談をお願いいたします。

ポリエステル・ナイロン製品の取り扱いについて

汚れやシミはつきますか？

ポリエステル・ナイロン製の商品は撥水加工も施しており、汚れやシミはつきにくくなっております。
しかしながら、汚れやシミの原因になるものが長時間付着しておりますと、取れなくなる可能性がございますので、
できるだけお早めに汚れを取ることをおすすめいたします。

軽い汚れなどがついた場合は、軽く叩くか柔らかいブラシを使って汚れを落としてください。
重い汚れの場合は、ぬるま湯と石けん（マルセル石鹸など）あるいは中性洗剤を含ませた布で軽く擦って汚れを
落とすことをおすすめします。

どのように保管すればいいですか？

よりよい状態でご使用いただくために、下記をご参考に保管ください。

ポリエステル製品
・湿気が多く、換気の悪いところは避ける
・ご使用後、汚れはできるだけ落としてから保管する
・濡れた場合は、保管する前に必ず陰干しをする
・保管する際は吸湿剤(シリカゲル)を入れて保管する

ナイロン製品
・湿気が多く、換気の悪いところは避ける
・ご使用後、汚れはできるだけ落としてから保管する
・濡れた場合は、保管する前に必ず陰干しをする
・保管する際は吸湿剤(シリカゲル)を入れて保管する
・熱や高温に弱いため、高温に近づけないように気を付ける
・色褪せを避けるため、室内の直射日光が当たらない場所で保管する

レザー製品の取り扱いについて

革の色落ちはしますか？

天然のレザーを使用しておりますので、雨や汗で濡れたり、摩擦が加わった場合に、色落ちがしやすくなる可能性がございます。
特に白やベージュなど明るめのお洋服と合わせる際はご注意ください。

レザーのキズやシワ、黒点について

天然のレザーを使用しているため、使用するレザーの箇所によってキズやシワ、黒点などが見受けられる場合がございます。
天然素材を使用している証でもあり、不良品ではございませんのであらかじめご理解くださいますようお願いいたします。
天然素材の風合いを楽しんでいただければ幸いです。

防水スプレーは使用可能ですか？

皮革専用の防水スプレーは使用可能です。スプレーをご使用いただく前に汚れなどがあれば、
きちんと汚れを落としていただいてからお使いください。
汚れを取る前にスプレーを使用してしまうと、汚れが付いたまま防水コーティングされてしまい、 汚れが落ちなくなってしまったり、逆に汚れが落ちた場合はそこから水が染み込む可能性がございます。

汚れやシミはつきますか？

天然レザーのため、汗や油分、水分などに弱い性質があり、ご使用状況などにより、汚れやシミがつく可能性はございます。
ご使用前に防水スプレーなどをご利用いただき、汚れやシミがつきにくい状態でご使用いただくことをおすすめいたします。

どのように保管すればいいですか？

よりよい状態で長くご使用いただくために、下記をご参考ください。
・軽い汚れは、やわらかい布で乾拭きする
・ご使用後、汚れはできるだけ落としてから保管する
・高温多湿の場所は避け、通気性のある布などに包み、風通しの良い空間で保管してください
・お手入れには必ず素材に合った専用クリーナー、クリームを使用する
・濡れた場合、すばやく乾いた柔らかい布で水気を取り、形を整えて必ず陰干しをする
・水気を取るためにドライヤー、ストーブなどの高温での乾燥は絶対に使わない

シミが付いた場合のお手入れの方法はありますか？

一度ついてしまったシミや汚れをご自身のケアで完全に落とすことは難しいですが、早めに対処することで、目立たなくできる場合もございます。 時間が経過するほど、取れにくくなりますので、早めに対応されることをお勧めいたします。

【油系、コーヒーなど色の濃いもののシミ】
ぬるま湯あるいは水で濡らしたタオルを固く絞り、シミの箇所を叩いていただくと馴染んで目立ちにくくなる場合があります。

【雨や水などのシミ】
柔らかい布などで水気を取り、乾かしていただくとシミが目立たずに元に戻ることが多いです。雨シミなどが強く残ってしまった場合は、ぬるま湯か水で濡らしたタオルを軽く絞り、シミの気になる箇所とその周辺またはバッグ全体を拭くとシミや汚れが馴染みます。

【汗シミ】
汗シミがついた場合落ちにくいことが多いです。汗の成分は人によって異なりますが、輪ジミのように残ることがあります。
表面についた汚れは、ソフトレザー用のデリケートクリームでケアすることで目立たなくできる場合がございます。
シミや汚れがつきにくくするために、ご使用前に皮革専用の防水スプレーを商品全体にかけていただくことをお勧めします。

シミや汚れは時間の経過とともに更に落ちにくくなります。
気になるシミや汚れがついてしまった場合は、専門のクリーニング業者へご相談ください。

革の匂いが気になります。どうしたら匂いが消えますか？

皮革には、その特性として、それぞれ独特な匂いがあります。
特に、新しい皮革製品は匂いがきつく感じてしまう方もいらっしゃいます。匂いが気になる場合は、製品を袋から出し、
風通しがよく陽のあたらない場所で干していただくと、10日程度たった頃から徐々に匂いは薄れてまいります。
ただし、匂いの強さや匂いが薄れる時間には個体差がございます。あらかじめご了承ください。

注文について

商品のお取り置きはできますか？

現在のところ、お取り置きは承っておりません。予めご了承くださいませ。

注文した商品のキャンセルはできますか？

出荷前の場合に限り可能です。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。
※必ず注文番号も合わせてご連絡いただきますようお願いいたします。

ラッピングはできますか？

別途150円(税抜)をいただく形でラッピングの対応をさせていただいております。
ご希望の方は「商品詳細画面」にてラッピングのカラーをお選びください。
なお、詳細説明を押していただくとラッピング画像をご覧いただけます。

お支払いについて

支払いはどのような方法がありますか？

クレジットカード払い、Amazon Pay、代金引換(現金払いのみ)がご利用いただけます。

代金引換の手数料はいくらかかりますか？

ご購入金額に応じた手数料がかかります。
下記詳細をご覧ください。

代金引換手数料（税抜）
10,000円未満	300円
10,000円~30,000円未満	400円
30,000円~100,000円未満	600円
100,000円~300,000円	1,000円

代金引換はカードでの支払いはできますか？

恐れ入りますが、現金のみとなります。

代金引換にて不在期間が長く受け取りできませんでした。再送していただけますか。

再送は可能です。しかしながら、弊社への返送費用及び再発送費用は頂戴いたしますので、ご了承くださいませ。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

カード会社により異なりますので、恐れ入りますが各カード会社へお問い合わせくださいませ。

領収書の発行はできますか？

クレジットカード払いの場合、注文確認画面の備考欄に領収書発行希望の旨をご記入ください。
商品と一緒に領収書を同梱させていただきます。
※宛名及び但し書きのご指定をお願いいたします。
※ご注文者様と別の方にお送りされる場合(ギフト発送など)に領収書をご要望いただいた場合は、
郵送にてご注文者様にお送りさせていただきます。

代金引換をご利用の場合は、お支払いの際にドライバーがお渡しするものを領収書としてご利用いただけます。
※領収書の再発行はできませんのでご了承ください。

お届けについて

送料はいくらですか？

全商品、送料無料でお届けいたします。

注文後、いつ頃届きますか？

在庫がある場合、通常2営業日以内に弊社より発送いたします。到着については、お届け先により異なりますが、
発送後2～3日かかる場合がございます。
※天災等の事情による遅延はこの限りではございません。

お届け日時・時間の指定はできますか？

ご注文日から7日目以降からご指定が可能です。お時間の指定も可能です。
ご注文確認画面にてご指定ください。

2点以上の製品をそれぞれ別の配送先に送ることはできますか？

お手数をお掛けしますが、配送先ごとにご注文手続きをお願いします。
なお、複数のご注文を合算した上での送料無料対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。

配送業者の指定はできますか？

ヤマト運輸のみとさせていただいております。
郵便、他の宅配業者の指定はお受け出来かねますので、ご了承くださいませ。

海外への発送はしてもらえますか？

現在のところ、日本国内のみの発送とさせていただいております。

商品が届きません。

交通状態、天候により配送に遅延が生じる場合があります。
発送連絡メールに記載しているお荷物お問い合わせ番号を元にヤマト運輸のお荷物お問い合わせシステム(http://www.kuronekoyamato.co.jp/)にてお問い合わせください。

依頼主を別の名前に変えて送ってもらえますか？

基本的には、会員登録時にご入力いただいた情報が、ご依頼主様として反映されます。
ご依頼主を変更されたい場合は、「ご注文内容のご確認画面にございます「備考欄」に、
ご希望のご依頼主様情報をご入力の上、ご依頼主変更希望の旨もご記入ください。

ご注文後によくある質問

注文したのですがメールが届きません。

ご注文完了のタイミングで、ご登録頂いたメールアドレス宛にご注文確認メールを送信しております。
ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正しくできているか確認いたしますので、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、原因として以下の可能性がございます。
・弊社からのメールの受信拒否設定がされている
→メール受信拒否設定の解除をお願いいたします。
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
→ご登録のメールアドレスをご確認ください。

上記のいずれにも当てはまらない場合は、一時的なシステムトラブルの可能性がございます。
お問い合わせをいただいた際に、早急に対応させていただきます。

配送先の住所を間違えてしまいました。修正をしたいのですがどうしたらよいですか？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
既に出荷済みのご注文については、弊社での配送先変更は致しかねますので、お手数ですが、発送メールに添付するお問い合わせ番号を元に、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。

お届け日を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか？

出荷前の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷後のご注文については、お手数ですが発送メールに添付するお問い合わせ番号を元に、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。

注文した商品のキャンセルはできますか？

出荷前ですと、ご注文のキャンセルが可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷後のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

注文後に商品を変更できますか？

出荷前ですと、ご注文内容の変更が可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷後のご変更は致しかねます。予めご了承ください。

お届け後によくある質問

イメージと違ったので、返品したい。または別の商品と交換したい。

下記条件に限りご返品をお受けいたします。
・商品到着後、7日以内のご連絡
・未使用品
・商品タグ、付属品が揃っている

まずはメールにて、support@gollajp.com宛にご連絡ください。
尚、返送時の送料はお客様負担となります。
予めご了承くださいませ。

商品に不具合があった / 注文したものと異なる商品が届いた。

大変申し訳ございません、早急に対応させていただきます。お手数をお掛けして申し訳ございませんが、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくはご利用ガイド内「返品・交換について」をご確認ください。

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